Парфюмерный магазин Makeup.by
Магазин не работает

Добрый день. Знакомство с makeup.by оказалось негативным. Сроки заказа не выполняются. Товар оплачен, а дальше тишина. На обратную связь представители магазина не выходят. Судя по отзывам, это стиль работы. Не рекомендую данный сайт.

Всем добрый день.
Мой опыт покупок с makeup.by не доставил удовлетворения. Сначала вместо заказанной пасты ELMEX производства Германия приехала дешевая польская. На претензию реакции не последовало. Очередной заказ косметики и новый фокус, срок годности истек ещё ГОД назад! На претензию последовал ответ, хорошо, приедем и заберем назад, деньги вам потом вернем, наверное. На вопрос, кто вернет таможенные пошлины и сборы, сказали - не наши проблемы. Готовлю обращение в МАРТ о запрете деятельности этой компании в Беларуси и блокировке ресурса. Присланную косметику отправляем на экспертизу на предмет причинения вреда организму. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Когда открыл для себя этот сайт, радости моей не было предела, широкий ассортимент, низкие цены, доставка в Рб. Заказывал с удовольствием. Теперь же с досадой осознаю, что это не так. Доставка бесплатная с 90+ рублей, учитывая наши лимиты, смысла нет.
Цены не такие, чтобы ради них стоило покупать что-то в иностранном интернет магазине, вj многих наших дешевле.
Ассортимент. В этом была вся суть мейкапа, заказывал там тестеры, которые стоили копейки, было очень выгодно. Теперь же тестеров нет вовсе. Грустно, что так произошло с любимой некогда площадкой. Посмотреть на тот же украинский мейкап, так он лучше нашего по всем критериям. Написал в "саппорт", хотел узнать в чем причина - в ответ тишина. Покупать здесь больше разумеется не буду.

Как человек, который не любит скандалить и оставлять негативные отзывы, ждала до последнего с надеждой, что мою проблему менеджеры как-то решат, но, видимо, не судьба.
Ситуация следующая: до этого случая делала 2 заказа на сайте - все было в порядке. В начале июля этого года сделала свой третий заказ. Крайний срок доставки был обозначен 13-ым июля. В этот день я летела на отдых, но до 16:00 я была в Беларуси и мой телефон был включен, однако никто со мной не связывался по поводу доставки. В последующие дни никаких сообщение ни на Viber, ни на электронную почту тоже не поступало. По прилету в Минск, 23 июля, я сразу же связалась с pony express с вопросом, могу ли я получить свой заказ, на что мне ответили, что его 21-го уже отправили обратно в Польшу.
Неприятно, конечно, но ладно - заказ даже не распакован был, я его и в руках не держала, поэтому можно запросить возврат денег (стоимость моего заказа была чуть более 100 бел. руб). Я связалась со службой поддержки магазина: сначала они ожидали поступления заказа, потом просили от меня какую-то информацию для возврата, потом у них был некий сбой в системе, наконец поступило сообщение 19.08, что деньги якобы отправили, мол, ожидайте в течение 3-5 рабочих дней.
Сегодня 30.08, никакого возврата я так и не увидела, на мои последние сообщения ответа также не последовало. Если какая-то сознательность у них проснется и деньги я все-таки обратно получу, то негативный отзыв я готова удалить. Но связываться с ними больше уже точно не буду...

До изменений условий доставки успела сделать 6-7 заказов. Была очень довольна сервисом, ассортиментом и ценами. Даже успела порекомендовать многим знакомым.
К сожалению, с новыми условиями доставки дружбы с магазином у нас не выйдет.
Цены не настолько хорошие, а ассортимент не настолько уникальный, чтобы перекрыть платную доставку или пошлину.
Было бы логично увеличить сумму для бесплатной доставки до 60-65р, но 90 не имеют смысла, т.к. клиент все равно платит либо магазину либо таможне.

Отвратительный сервис, не удалось получить товар. Магазин не делает таможенную очистку товаров из Европы, и процесс оформления через покупателя не настроен, и нет согласованности с перевозчиком. Никому не советую.

Качество и сервис стал намного хуже, подняли порог до бесплатной доставки, который не входит в наш лимит, платную доставку также увеличили в два раза.
Постоянные отмены заказов, потому что, якобы, товар раскупили, хотя эти позиции по пол дня висели в наличии.

Всегда делала заказы на 65 BYN, чтобы иметь бесплатную и беспошлинную доставку. Но с недавнего времени магазин убрал эту опцию. Теперь, чтобы тебе доставили заказ бесплатно, нужно покупать на 90 BYN. Но при такой сумме приходится тогда платить таможенную пошлину. Получается, что у белорусов нет возможности бесплатной доставки. Очень разочарована таким отношением магазина к покупателям из Беларуси.
Удивительно еще то, что оплату доставки ввели, а качество сервиса не улучшилось:
- сроки доставки все те же. Быстрее не стало
- курьеры не доставляют до двери. Постоянно нужно выходить на улицу и ждать пока они найдут твой дом
- курьеры без масок.
В общем, makeupby, знай, что меня ты как покупателя потерял и 3 моих подруг тоже. Мы не хотим поддерживать компанию, которая так не любит белорусов.

В общем, начнем с того, что мне назначил трихолог шампунь, который по всей РБ нигде не найти, на сайтах и в аптеках не было. Нашла его здесь, зная «прекрасные» отзывы об этом сайте, очень не хотела заказывать, но, за неимением вариантов – пришлось.
Заказала 7 ноября, оплатила, указала все данные, написали – ваш заказ оформлен. Во время заказа написано было, доставка 4-7 дней. Дальше приходит письмо на почту, где указано что доставка будет 16-18 ноября, что явно больше указанного «4-7 дней». Я оставила обратный звонок на сайте несколько раз, мне перезвонили. Было ощущение, что я с претензией позвонила соседке с вопросами о каком-то шампуне. Диалог был примерно из моего вопроса про дату доставки, когда указана была другая, на что мне растеряно ответили, что «нет, доставка будет в положенные дни, 4-7 дней». Спойлер доставка была больше 10 дней.
Далее, через пару дней, мне звонит незнакомый номер, с просьбой на какой-то вайбер скинуть фото моего паспорта 31-33 стр., нужно это для оформления таможенной декларации, окей. Информацию эту я нашла только потом в описании доставки, и нельзя ли это было сразу указывать в самом оформлении заказа, то есть заказала, оплатила хорошо, а подробности потом. Ладно, я скидываю фото паспорта, на что мне ответили, «спс». До этого по телефону я уточнила, куда будет доставка, на почту? Мне сказали да. Сегодня утром, в 9 с чем-то утра, мне звонит телефон, говорит, что это курьер, и будет через 10 минут. К слову я после работы ложусь в 6 утра, и звонки без предупреждения о доставке заранее (например как у ламоды и др.) в такое время не очень меня устраивают. Ладно, дальше, я сказала хорошо, через 10 минут опять звонит курьер и говорит, что подъехал. Я говорю хорошо, 104 кв, он – мне что, подняться? Я говорю – а мне что, спуститься? Он – пф, ну да. Я – ясно. Спустилась, забрала товар и все. Сказать, что впечатление осталось отвратительное – не сказать ничего. Думаю, мой отзыв в 2000 символов, сказал сам за себя.

Заказывала впервые на данном сайте универсальный восстанавливающий комплекс II от Estee Lauder. Пользуюсь им сейчас и хотела продолжить применение, заказав как подарок мне от подруги на день рождения. Доставка была осуществлена в течение недели, логисты всегда были на связи. Но, к сожалению, товар пришел в порванной вскрытой коробке (как будто с нее сняли магазинный ценник) и без полиэтиленового покрытия. За такие деньги - ну так себе подарок на д.р. И нет гарантии в связи с вскрытой упаковкой, что бутылочку тоже не открывали(! А с момента вскрытия, начинает идти срок годности. Магазину ставлю 5 баллов. Поставщику - 3.

Заказывала впервые на этом сайте сыворотку для роста ресниц Long Lashes. У нас цена на неё выше. Оплатила заказ заранее с карты. Посылка шла чуть больше недели. В итоге курьер привез на дом. Посылка очень надежно упакована. Всем довольна, магазин рекомендую.

Молодцы! Высокопрофессиональная работа и отличный качественный крем-гель, который не производится в РБ и продаётся в одном только магазине Минска в 2.5 раза дороже, чем в Москве и в 3, чем в Варшаве.
Конечно, купленный ранее крем в Минске имеет на 3 месяца дольше срок годности, но это не критично при 3 годах годности.
Спасибо коллективу Makeup.by и Pony Express за то, что помогают белорусам быть здоровыми и красивыми!
С уважением Олег Полоцк.